Часто задаваемые вопросы по аренде авто

TEZ TOUR предлагает Вам лучшие скидки и специальные предложения от местных арендодателей, а также компаний с мировым именем, таких как Hertz, Avis и Europcar. Название фирмы проката автомобиля и данные пункта проката вы найдете в своем ваучере.

При отмене бронирования за 3 дня до начала аренды Поставщик не взимает плату. Поставщик также не взимает плату за изменение бронирования, осуществленного за 3 дня до начала аренды, однако, если при внесении изменений в бронирование изменяется стоимость аренды, клиенту придется заплатить цену за аренду автомобиля, которая доступна на момент внесения изменений.

• Внесенная за аренду плата не возвращается при отмене бронирования в период менее, чем 3 дня до начала аренды, а также при отмене бронирования после назначенной даты/времени получения автомобиля.
• Поставщик не возвращает внесенную плату, если клиент прибыл в пункт проката без действительных водительских прав. Кроме того, плата не возвращается, если клиент предоставил недействительную кредитную карту.
• Поставщик не возвращает плату за неиспользованные дни аренды, если клиент не явился в пункт проката в день начала аренды, либо явился с опозданием, либо сдал автомобиль преждевременно.
• При отмене бронирования впоследствии официально объявленных форс мажорных обстоятельств, Поставщик взимает только административную плату за отмену бронирования в размере 30 EUR.
  Также стоит учитывать, что в июле и августе минивэны могут быть забронированы только по невозвратному тарифу.

Услуга оплачивается кредитной картой или через онлайн платеж (банк-линк).

Кредитная карта на имя основного водителя необходима для внесения залога за автомобиль на весь период аренды. На кредитной карте должно быть достаточно денежных средств для блокировки суммы залога, которая обычна равна сумме страховой франшизы + PVN + топливо. Если у Вас нет кредитной карты, то Вы не можете арендовать автомобиль от фирм проката, с которыми мы сотрудничаем.

Обратите внимание на то, что компания-арендодатель может списать средства с кредитной карты без предварительного уведомления. Обычно, если компания-арендодатель взимает плату после окончания аренды, то причиной для этого является: дозаправка автомобиля (если автомобиль возвращен с меньшим количеством топлива, чем указано в арендном договоре), плата за просрочку аренды, штраф за нарушение правил дорожного движения, административные сборы за обработку документов, либо повреждения автомобиля.

Базовый пакет услуг, включает покрытие, которое ограничивает ответственность клиента в случае повреждения или угона автомобиля определенной суммой, которая называется франшизой. К примеру, если сумма франшизы составляет €400, а сумма повреждений - €600, то ответственность водителя ограничивается суммой в €400. Сумма франшизы может меняться в зависимости от арендодателя и категории забронированного автомобиля. Какова сумма франшизы на определенный автомобиль всегда можно узнать, прочитав раздел "Детали тарифа", который указан под каждым конкретным автомобилем в результатах поиска (см. «Правила и условия») или при бронирование (см. «Важная информация» или «Правила и условия»).

При бронировании аренды автомобиля, клиент может забронировать один из нескольких пакетов, чтобы защитить свою франшизу: возврат франшизы с Super Cover, нулевая франшиза и нулевая франшиза с Super Breakdown Cover.

Если арендодатель (компания, в которой клиент получает автомобиль) потребовала от клиента сумму франшизы после ДТП, данная сумма будет возвращена при условии, если клиент предоставит необходимые документы (см. список ниже). Возвращается только сумма уплаченной франшизы.

Возврат франшизы с Super Cover: услуга возврата франшизы с Super Cover, покрывает сумму франшизы, которая взимается согласно общим условиям базового покрытия, с учетом всех исключений, описанных в условиях базового покрытия. Условия покрытия могут меняться в зависимости от категории автомобиля, и компании-арендодателя. Данная услуга покрывает повреждения днища, крыши, колес, шин, и стекол автомобиля.

Аренда автомобиля с возвратом франшизы с Super Cover. Данный пакет покрывает:

• Повреждения кузова, крыши, днища, а также замков автомобиля, колпаков и др.
• Повреждения стёкол автомобиля (лобовое стекло, боковые стёкла) и др.
• Повреждения колёс и шин автомобиля.
• Возврат за уплаченные административные расходы.
• Повреждение или потеря ключей.

Таким образом, клиент должен сначала заплатить сумму франшизы на месте в фирме проката, a затем сделать запрос возврата уплаченной суммы франшизы (https://www.autoeurope.ru/customerservice). Для начала процедуры возврата франшизы, клиент должен предоставить все необходимые документы (указаны в разделе "Условия пользовательского соглашения", местные сборы):

• Ваучер в оригинале
• Подписанный договор аренды от арендодателя
• Протокол из полиции
• Отчёт о ДТП/ повреждении от арендодателя
• Копию выписки по счету кредитной карты с указанием суммы, снятой арендодателем
• Счёт-фактуру от арендодателя

Счёт за ремонт / квитанцииЛюбые имеющиеся доказательства (фотографии/ видео)
Подробную информацию о каждом участнике ДТП.

Сумма начисленная за повреждения, которые не покрываются страховой франшизой, не возвращается. Сумма франшизы также не возвращается если будет установлено, что повреждения возникли в результате халатности водителя.

Нулевая франшиза: пакеты без франшизы предлагаются местными компаниями-арендодателями, но их можно также заказать при бронировании аренды машины в кабинете. Как уже само название говорит, пакет с нулевой франшизой, не подразумевает наличие франшизы. Таким образом, если нанесенное повреждение включено в список покрываемых данным пакетом, то клиенту ничего не придется платить. Однако, если нанесенные повреждения не покрываются данным пакетом (обычно исключены от покрытия повреждения стекол, колес, шин, днища и крыши), то клиенту придется их оплатить.

Нулевая франшиза с Super Breakdown Cover: действует только на аренду в США. Данный пакет покрывает повреждения, не входящие в базовый пакет. В целом, если есть повреждения, не входящие в пакет с Нулевой Франшизой (обычно это колеса, шины, днище и крыша), то клиенту сначала нужно оплатить убытки компани-арендодателю, а затем сделать запрос на возврат этой суммы. Super Breakdown Cover также покрывает сбор за услугу эвакуатора, возврат за неиспользованный день в случае болезни, повреждения автомобиля или повреждения дополнительных принадлежностей (GPS-навигатор, детское автокресло и тд.).

Если Вы бронируете автомобиль через наш сайт, то страховка предоставляется компанией-арендодателем. Тем не менее, основная информация пользовательского соглашения будет указана в Вашем ваучере.

Бронирование происходит с моментальным подтверждением, но есть техническая задержка в 5-10 мин до момента появления номера ваучера в вашей резервации.

Стоимость аренды базируется на 24 часовом принципе, т.е. если Вы бронируете и получаете автомобиль в 14:00, то Вам следует вернуть автомобиль максимум в 14:00. При более позднем возврате автомобиля, будет начислен еще один день аренды.

При аренде автомобиля в аэропорту, необходимо предоставить данные авиарейса. При задержке рейса компания-арендодатель будет знать об этом. Забронированный автомобиль будет подготовлен к аренде как только Вы прибудете в аэропорт.

Данный термин зачастую употребляется в аэропорту и на Ж/Д вокзале и обозначает, что Вы не прибываете ни на самолете, ни на поезде, следовательно, нет необходимости встречать Вас в зале прибытия.

Необходимо предоставить ваучер, полученный при бронировании автомобиля. Ваучер содержит информацию о забронированном автомобиле, стоимости аренды и другую важную информацию. Вы получаете ваучер по эл.почте, сразу же после оплаты аренды. При получении автомобиля заключается договор об аренде. Прибыв в пункт проката, Вам необходимо подписать арендный договор, указывающий услуги входящие и не входящие в стоимость аренды. Убедитесь в том, что Вы приняли все необходимые услуги и отклонили ненужные, на Ваш взгляд, дополнительные услуги. Деньги не возвращаются за услуги, приобретенные на месте при получении автомобиля. Внимание! Ваучер не является арендным договором.

При бронирование услуги не принимаются к оплате накопленые вами авиамили или бонусы кредитной карты, однако Вы можете получить информацию непосредственно у компании-арендодателя при получении автомобиля.

Вы можете забронировать одностороннюю аренду, когда вам нужно забрать ваш прокатный автомобиль в одном месте и вернуться в другое. В редких случаях информация о доплате недоступна онлайн при бронирование. В таком случае информация о доплате в пункте получения автомобиля придет вместе с подтверждением бронирования. Опция когда автомобиль арендуется в одной точке, а возвращается в другой, разрешена только в рамках одной страны.

Максимальный период проката автомобиля - 28 дней.

Название компании-арендодателя, которая предоставляет Вам автомобиль, будет указано в Вашем ваучере.

При получении автомобиля Вам необходимо предоставить ваучер, приложив к нему водительское удостоверение, паспорт или ID-карту (для стран Евросоюза), и Вашу кредитную карту.

Аренда основана на 24 часовом принципе, и ее отсчёт начинается с момента получения автомобиля. Время получения автомобиля указано в договоре аренды.

При получении автомобиля Вам необходимо внести залог для покрытия франшизы и дополнительных затрат, таких как затрат на топливо (в зависимости от выбранной опции топливной политики компании). Сумма залога будет заблокирована (заморожена) на счёте кредитной карты и будет разблокирована, при условии, что автомобиль возвращен в изначальном состоянии и без повреждений.

При получение автомобиля в пункте проката, Вы можете внести залог только при помощи кредитной карты. Это должна быть международная кредитная карта, выданная на имя основного водителя, указанного в ваучере. Залог при помощи дебитовых карт или наличными невозможен.

Поставщик и компания-арендодатель гарантируют только категорию автомобиля, а не его марку или модель. Компании-арендодатели объединяют автомобили разных производителей в одну категорию, которая включает автомобили с одинаковыми качествами. При бронировании подтверждается категория автомобиля.

Обычно компании по прокату автомобилей придерживаются 4 правил:
1. Full/Full (полный/полный) – Вы получаете автомобиль с полным баком топлива и должны вернуть его с полным баком. В противном случае Вам прийдется оплатить недостающее в баке топливо.
2. Full/Empty А (полный/пустой А) – при получении автомобиля Вы сами можете выбрать: либо Вы оплачиваете первый бак топлива и возвращаете автомобиль с пустым баком, либо Вы получаете полный бак топлива и возвращаете его полным.
3. Full/Empty B (полный/пустой В) – при получении автомобиля, Вы оплачиваете полный бак топлива, и Вы должны вернуть автомобиль с пустым баком.
4. Half/Half (пол-бака/пол-бака) вам следует вернуть автомобиль с изначальным количеством топлива в баке. Плата за неиспользованное топливо не возвращается.

Если Вам нужно автокресло для младенца, детское автокресло, багажник для лыж или GPS-навигатор, Вам необходимо запросить данные принадлежности при бронировании. Все дополнительные принадлежности предоставляются только по запросу и требуют подтверждения компании-арендодателя. Все дополнительные принадлежности оплачиваются на месте.

Все арендные автомобили застрахованы обязательным гражданским страхованием ответственности, с минимальной страховой суммой, размер которой установлен местным законодательством. Кроме того, аренда включает ограничение ответственности при повреждении автомобиля (CDW) и при угоне авто (TP), обычно включающие определенную франшизу.

При получении автомобиля сотрудники компании-арендодателя могут предложить дополнительное страхование, например Super CDW (снижает сумму франшизы или вовсе сводит франшизу к нулю), индивидуальное страхование от несчастного случая (PAI) и другие виды страхования. Вы сами должны решить нужно ли Вам дополнительное страхование, предлагаемое на месте или нет.

При бронировании Вы можете за дополнительную плату запросить услугу доставки/сбора автомобиля. Доставка и сбор арендных автомобилей осуществляется к отелю (сбор из отеля), а не к частным домам, местам отдыха и т.д.

Права выданные в странах ЕС являются международными и будут приняты для оформления проката. Гражданам других стран необходимо заранее проверить можно ли их использовать для вождения за рубежом.

Каждый дополнительный водитель должен быть внесен в арендный договор. Дополнительные водители должны присутствовать при получении автомобиля и предоставить водительские удостоверения и паспорт или ID-карту (для стран Евросоюза). Большинство компаний-арендодателей взимают ежедневную плату за дополнительного водителя.

Многие компании-арендодатели устанавливают минимальный возраст основного и дополнительного водителей. Минимальный возраст водителя различен и зависит от страны получения, компании-арендодателя и категории арендного автомобиля. Большинство компаний по аренде имеют доплаты для водителей в возрасте до 25 лет, а в некоторых случаях также доплаты для водителей старше 70-75 лет в страховых целях. Эти доплаты являются сборами, которые оплачиваются на месте при получении.

Сотрудники отдела бронирования могут проинформировать Вас при бронировании о том, есть ли в пункте проката ящик для ключей. При наличии данного ящика, Вам необходимо при получении автомобиля, договориться с компанией-арендодателем о возможности его использования.
Внимание! Вы несете ответственность за повреждения автомобиля до момента официальной сдачи и проверки автомобиля, даже если Вы припарковали автомобиль и оставили ключи в специальном ящике.

Большинство бронирований могут быть изменены или аннулированы без дополнительной платы, при условии, что изменение или отмена проводятся минимум за 3 дня до начала аренды. За изменение или отмену позже указанного срока взимается дополнительная плата, а также плата за доставку, если автомобиль был специально доставлен в назначенный пункт проката. Все изменения и аннулирование бронирования должны быть внесены через кабинет агента.

Ввиду высокой стоимости некоторых автомобилей, при получении автомобиля необходимо предоставить 2 кредитные карты на имя основного водителя. Арендодатель в пункте выдачи автомобиля принимает к оплате кредитные карты American Express, Master Card и Visa.

Клиентов, прибывающих в аэропорт или другие общественные места, встретят с именной табличкой в руках. Автомобили могут также быть доставлены к отелю.

Сразу после подтверждения заказа поставщиком и оплаты бронирования, вы получаете ваучер со всей информацией по забронированной услуге.

В большинстве случаев для бронирования автомобиля желательно предварительное уведомление как минимум за 24 часа.

Базовый пакет услуг, включает покрытие, которое ограничивает ответственность клиента в случае повреждения или угона автомобиля определенной суммой, которая называется франшизой. К примеру, если сумма франшизы составляет €400, а сумма повреждений - €600, то ответственность водителя ограничивается суммой в €400. Сумма франшизы может меняться в зависимости от арендодателя и категории забронированного автомобиля. Какова сумма франшизы на определенный автомобиль всегда можно узнать, прочитав раздел "Детали тарифа", который указан под каждым конкретным автомобилем в результатах поиска (см. «Правила и условия») или при бронирование (см. «Важная информация» или «Правила и условия»).

При бронировании аренды автомобиля, клиент может забронировать один из нескольких пакетов, чтобы защитить свою франшизу: возврат франшизы с Super Cover, нулевая франшиза и нулевая франшиза с Super Breakdown Cover.

Возврат Франшизы с Super Cover. Если компания-арендодатель снимет с вашей кредитной карты сумму франшизы (депозит), необходимой на случай повреждения, или угона автомобиля, то, по окончании аренды, вы можете сделать запрос на возврат суммы уплаченной франшизы (https://www.autoeurope.ru/customerservice). Таким образом, вы должны сначала заплатить сумму франшизы на месте в фирме проката, и затем сделать запрос на возврат уплаченной суммы франшизы.

Для начала процедуры возврата франшизы, вы должны предоставить все необходимые документы. Список необходимых документов можно найти в разделе "Условия пользовательского соглашения", местные сборы. Услуга Возврата Франшизы с Super Cover, покрывает сумму франшизы, которая взимается согласно общим условиям базового покрытия, с учетом всех исключений, описанных в условиях базового покрытия.

Условия покрытия могут меняться в зависимости от категории автомобиля, и компании-арендодателя. Данная услуга покрывает повреждения днища, крыши, колес, шин, и стекол автомобиля.

Пакет с нулевой франшизой, не подразумевает наличие франшизы. Таким образом, если нанесенное повреждение включено в список покрываемых данным пакетом, то вам ничего не придется платить. Однако, если нанесенные повреждения не покрываются данным пакетом (обычно исключены от покрытия повреждения стекол, колес, шин, днища и крыши), то вам придется их оплатить.

Super Breakdown Cover - это дополнительная услуга действует только на аренду в США. Данный пакет покрывает повреждения, не входящие в базовый пакет. В целом, если есть повреждения, не входящие в пакет с Нулевой Франшизой (обычно это колеса, шины, днище и крыша), то вам сначала нужно оплатить убытки компани-арендодателю, а затем сделать запрос на возврат этой суммы.

Super Breakdown Cover также покрывает сбор за услугу эвакуатора, возврат за неиспользованный день в случае болезни, повреждения автомобиля или повреждения дополнительных принадлежностей (GPS-навигатор, детское автокресло и тд.)

Есть две причины. Во-первых, вы можете заказать и оплатить при бронировании аренды автомобиля, и вам больше не нужно беспокоиться и переживать о том, будет ли на месте возможность купить дополнительную страховку или нет, и во сколько обойдется эта страховка. Во-вторых, даже если и на месте будет возможность приобрести дополнительную страховку, то услуга защиты от Поставщика, в большинстве случаев на много дешевле предлагаемой на месте страховки.

Да. Услуга возврата франшизы не означает ее отсутствие и вам на месте все равно необходимо оставить залог. Сумма залога будет заблокирована на вашей международной кредитной карте. Поэтому основной водитель (на чье имя оформлено бронирование) должен при получении автомобиля предоставить кредитную карту, на свое имя с достаточным кредитным лимитом.

Большинство компаний-арендодателей требуют залог за автомобиль и в случае бронирования пакета с нулевой франшизой. Прежде чем завершить бронирование, ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения на нашем сайте.

Нужно осознать одну вещь, местные арендодатели - это в первую очередь продавцы определенных товаров и услуг, которые будут всячески пытаться "уговорить" вас приобрести страховку. Заключать дополнительную страховку или нет – решаете только Вы, поскольку, в большинстве случаев, данные страховки не носят обязательный характер. Если вам на месте предлагают дополнительную страховку, снижающую размер франшизы, то нет смысла заключать ее, если вы уже приобрели один из продуктов возврата франшизы через Поставщика.
Кроме того, на месте вам также могут предложить дополнительное страхование, покрывающее части автомобиля, повреждение которых не покрывается базовым пакетом услуг, таких как шины, стекла и днище автомобиля. В данном случае, Вы сами решаете насколько вам необходима данная страховка.

Стоит помнить, что если вы приобрели пакет с Super Cover, то затраты при повреждении вышеуказанных частей, вы сможете запросить обратно.

Детальное описание процедуры возврата франшизы представлено в условиях пользовательского соглашения, в разделе Местные сборы. Помните, что обращение в полицию и составление протокола о ДТП является обязательным, даже если в ДТП не были задействованы другие стороны.